题目内容

淘宝物流的“丢件”、“暴力运输”和“效率低下”等现象，主要归咎于（）的采用。

A. 自营物流
B. 第三方物流
C. 顺丰
D. 德邦快递

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在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。

A. 产品
B. 服务
C. 渠道
D. 价格

在电子商务时代，企业的客户关系管理的核心理念是（）。

A. 企业利润最大化
B. 以客户为中心
C. 以产品为中心
D. 以技术应用为中心

电商时代，企业实施客户关系管理的最终目的是（）。

A. 把握客户的消费动态
B. 针对客户的个性化特征提供个性化服务，最大化客户的价值
C. 做好客户服务工作
D. 尽可能多的收集客户信息

对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于（）不同。

A. 年龄和性别
B. 身高和体重
C. 商业价值和需求
D. 收入和居住位置