题目内容

电商时代，企业实施客户关系管理的最终目的是（）。

A. 把握客户的消费动态
B. 针对客户的个性化特征提供个性化服务，最大化客户的价值
C. 做好客户服务工作
D. 尽可能多的收集客户信息

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对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于（）不同。

A. 年龄和性别
B. 身高和体重
C. 商业价值和需求
D. 收入和居住位置

下列哪一项主要是反映了“优质”客户的特征（）。

A. 购买欲望强烈，能够保证企业赢利
B. 只向企业购买很少一部分产品或服务
C. 不讲信誉
D. 较大的财务风险

下列关于客户开发的说法中，正确的是（）。

A. 争取新客户的成本低
B. 优质客户与普通客户带来的效益是相同的
C. 争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多
D. 企业进行新客户的开发是非常有必要的

下面哪种营销法规可以逐步地筛选淘汰升级客户，最终达到高质量目标集客的思路（）。

A. 二八原理
B. 长尾原理
CPR处理话术
D. 漏斗原理