题目内容

客户方言太重，无法听懂时，应该说（）

A. 我听不懂方言，您得说普通话
B. 很抱歉，我没有听清楚，如方便请您使用普通话，好吗？
C. 您说的到底是什么意思，我这听不懂呀

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更多问题

11-18登机口区域狭小，旅客排队秩序易造成混乱，航班密集期容易引起踩踏性事件。登机口服务人员应（）。

A. 加强登机引导、提示，规划合理登机引导方向
B. 正常登机即可
C. 禁止旅客登机

护理质量缺陷的影响因素不包括（）。

A. 监管不严
B. 患者素质低
C. 人力资源不足
D. 规章制度不健全

旅客未到，航班起飞前（）分钟通知值机减人。

A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟

全面质量管理的核心思想是（）。

A. 以顾客为中心
B. 全员参与
C. 系统管理
D. 持续改进