为安全起见，饭店内应禁止客人携带（）物品进入饭店及客房。
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会议服务时，要求服务员在（）为客人更换茶具、烟碟，并将室内进行通风。
A. 会议开始前
B. 会议进行中
C. 会议中间休息时
D. 会议结束时
预订客房的散客在入住的前一天取消预订，应对每人收取第一天房费的（）%。
A. 30
B. 40
C. 10
D. 20
饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。
A. 迎送
B. 应答
C. 称呼
D. 问候
西方人忌讳的数字是（）。
A. 10
B. 13
C. 15
D. 20
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