题目内容

当顾客从你身边经过时，正确的是？（）

A. 懒散的自己玩自己的，不理会顾客
B. 注视顾客的眼睛，并热情招呼顾客
C. 认真做好自己的事情，不需要理会

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A. 打包袋就在柜台，自己去拿
B. 帮顾客去拿
C. 指引顾客到柜台前，协助顾客打包并谢谢光临
D. 我现在外场很忙，建议你找其他人

A. 产品中有异物，直接给顾客换一份，未征求顾客意见
B. 耐心听顾客抱怨后，请顾客稍候，告诉他们你立即去找值班经理来处理
C. 立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位
D. 立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位

A. 10
B. 15
C. 20
D. 30

A. 清洁地面，成雾状对准角落、便池、凹槽喷洒消毒水，用拖把将地拖干净
B. 清洁地面、清空纸篓，用拖把将地拖干净后归位并更换拖布桶里的水
C. 拿空气清新剂直接喷一喷，再把垃|圾打包掉
D. 清洁地面、清空纸篓，成雾状对准角落、便池、凹槽喷洒消毒水，将地拖清洁后归位并更换拖布桶里的水