在客户类型划分中,如果一个客户只关心商品的价格,没有忠诚度可言,他们会因为买到最便宜的东西而沾沾自喜,那么这种类型的客户被称为()。
A. 交易型客户
B. 一次型客户
C. 关系型客户
D. 合作型客户
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计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。
A. 人工热线电话系统
B. 交互式自动语音应答系统
C. 兼有自动语音和人工服务的系统
D. 网络多媒体客服中心
数据仓库的()是具有层次性的。
A. 主键
B. 变量
C. 维
D. 索引
通过对CRM大量基本信息的共享,可以达到防止信息的丢失、重点客户的跟踪以及()。
A. ERP的成功
B. 数据挖掘的成功
C. 知识更新
D. 知识积累