题目内容

在处理投诉时即要一视同仁，又要（）

A. 区别对待
B. 不予理会
C. 情节不分
D. 表示同情

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成杰思汗是辽国开国皇帝，史称辽太祖。

A. 正确
B. 错误

以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。

A. 决不与客人争辩
B. 帮助客人解决问题
C. 委曲求全
D. 不损害饭店的形象和利益

海口罐头厂利用海南丰富的椰子资源，采用独特的技术开发出椰树牌椰子系列天然饮料，风味独特，畅销国内外。该厂选择的战略是（）。

A. 小而全战略
B. 联合经营战略
C. 特色经营战略
D. 补缺经营战略

简答柳永词的内容。