A. 服务的顾客利益 B. 服务与有形商品的区别 C. 确定顾客需求 D. 理解服务包的含义
A. 设备、极具 B. 空间 C. 材料 D. 家具
A. 正确 B. 错误
AAIB B. AAIC C. QR D. QSJ