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由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。()

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顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越大。()

在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。()

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对员工要求的技能，在邮寄接触中主要是文书技能，在电话接触中主要是口头技能。()