台湾同胞在大陆旅游中若丢失了“台湾居民来往大陆通行证”，导游应该( )。
A. 协助其在接待社开具遗失证明
B. 持接待社开具的证明到当地市、县公安局报失
C. 持接待社开具的证明到当地侨务办公室报失
D. 经査证属实后重新申领相应的旅行证件
E. 经査证属实后发给一次性有效的出境通行证
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境外旅游团游客被歹徒抢劫后，经公安人员多方侦查一时未能破案，导游应该做好的善后工作有( )。
A. 对被劫游客进行安慰
B. 请旅行社开具被劫物品的证明
C. 请公安机关开具被劫物品的证明
D. 告知被劫游客该证明供出境时海关查验
E. 告知被劫游客持该证明向保险公司索赔
在接受游者客投诉时，导游应持的态度和做好的工作有( )。
A. 耐心倾听
B. 做好记录
C. 必要时请旅游者在记录上签名
D. 承诺解决
E. 必要时请领队在记录上签名
某老年游客进客房时，因客房内地毯凸起不慎摔伤，其女儿告知地陪，要求饭店赔偿。经地陪从中协调后，双方达成一致。此时导游应做好的工作有( )。
A. 提醒双方将一致的意见形成文字
B. 请领队在形成文字的意见上签字
C. 请全陪在形成文字的意见上签字
D. 将形成文字的意见复印一份留存
E. 事后将复印件交旅行社保存
为了防止发生误机（车、船）事故，导游人员应带团提前到达机场(车站、码头)。以下说法错误的是( )。
A. 乘火车应提前60分钟到达火车站
B. 乘轮船应提前40分钟到达码头
C. 乘国内航班应提前90分钟到达机场
D. 乘国际航班应提前120分钟到达机场
E. 乘国内航班应提前60分钟到达机场
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