下列处理有争议账单的错误做法是：
A. 聆听，切记打断客人，并作出同情的反应。
B. 解释收费原因，可能的话，出示恰当收据。
C. 从客人处获取你想得到的任何信息
D. 如客人满意，继续结账，如客人不满意，报警处理。
非保证类预订的具体方式有
A. 临时类预订
B. 等候类预订
C. 确认类预订
D. 预付订金
前厅部除了承担客房预订、入住登记等任务外，还要承担的主要工作有：
A. 礼宾服务
B. 房态控制
C. 账务管理
D. 信息管理
总台设计，一般要考虑的因素是：
A. 总台的外观
B. 总台的大小
C. 客人数量的多少
D. 接待人员的工作习惯
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