题目内容

从宏观上考察80年代的青年题材影片,一个重要的现象是人物由实践性向思想性的转化。

A. 对
B. 错

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什么是妥善处理投诉的前提( )

A. 拖延处理投诉
B. 了解宾客需求
C. 以宾客为中心
D. 正确认识投诉

什么是导致宾客产生新的投诉的根源。( )

A. 拖延处理宾客的投诉
B. 不公平处理宾客的投诉
C. 不尊重宾客
D. 忽视宾客的投诉

( )是有效处理投诉的重要条件。

A. 拖延处理宾客的投诉
B. 正确认识投诉
C. 了解宾客投诉时的心理特征
D. 记录客人的投诉内容

以下处理宾客投诉的原则,不正确的是( )

A. 有章可循的原则
B. 坚持“宾客至上”的原则
C. 及时、快速的原则
D. 维护企业利益的原则