题目内容

客户不理解话务员的话语时，应该说（）

A. “对不起，可能是我解释的不清楚……”（根据对方的情况将重点再重复一遍或讲解的再通俗些）
B. 我已经说了好几次了
C. 您到底哪不明白
D. 不是已经跟你说得很清楚了

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未回收捆绑登机牌造成倒查困难，未捆绑易造成FOD要求人员及时捆绑好登机牌并在指定位置回收留存（）小时。

A. 48小时
B. 12小时
C. 36小时
D. 24小时

客户方言太重，无法听懂时，应该说（）

A. 我听不懂方言，您得说普通话
B. 很抱歉，我没有听清楚，如方便请您使用普通话，好吗？
C. 您说的到底是什么意思，我这听不懂呀

11-18登机口区域狭小，旅客排队秩序易造成混乱，航班密集期容易引起踩踏性事件。登机口服务人员应（）。

A. 加强登机引导、提示，规划合理登机引导方向
B. 正常登机即可
C. 禁止旅客登机

护理质量缺陷的影响因素不包括（）。

A. 监管不严
B. 患者素质低
C. 人力资源不足
D. 规章制度不健全