当项目变更请求获得批准后，由()来安排变更请求的实施。
A. 项目团队
B. 项目发起人
C. 项目经理
D. 客户
()是项目团队采用最多的一种激励方式。
A. 物质激励
B. 人员激励
C. 挫折激励
D. 荣誉激励
某项任务工期的最乐观时间为3天，正常时间为6天，最悲观时间为9天，此任务的预期工期为()。
A. 3天
B. 6天
C. 9天
D. 8.5天
在投诉处理过程中，()是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。
A. 据理力争
B. 道歉
C. 理解
D. 沟通水平
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