某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好()等环节。
A. 前厅硬件设施完善
B. 员工精神面貌控制
C. 前厅服务方式设计
D. 服务信息有效展示
E. 前厅营业广告设置
索赔意向通知要简明扼要地说明（）等内容。
A. 索赔事由发生的时间、地点
B. 简单事实情况描述
C. 发展动态、索赔依据和理由
D. 要求索赔的金额
E. 索赔事件的不利影响
旅行社内部的环境质量管理，应根据国家标准或行业标准，结合本企业的实际情况()
A. 制定质量标准
B. 制定操作规程
C. 实施环境控制
D. 改善质管条件
E. 确定岗位责任
甲公司向乙公司订购一批钢材，合同订立时乙公司谎称自己代理的国产刚才为进口钢材。不久甲公司得到实情，但此时盛传进口钢材有质量问题，于是甲公司仍有意履行合同。而乙公司希望将钢材以高价卖给其他公司。下列表述中正确的是()。
A. 甲公司向乙公司催告交货，则合同有效
B. 甲公司向乙公司交付了预付款，则合同有效
C. 甲公司向乙公司送交合同有效的确认通知，则合同有效
D. 乙公司提出合同存在欺诈事由而主张撤销合同，则合同无效
E. 乙公司是欺诈方，无法行使撤销权
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