题目内容

忽视客户投诉所带来的危机是致命的。

A. 正确
B. 错误

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客户投诉等于是给企业一个改正的机会。

A. 正确
B. 错误

为了提高汽油产率以及辛烷值应采用（）型催化剂。

A. RSY
B. REHY
C. 超稳Y
D. LC-7

以下情况属于申请人财务状况的调查与分析的是（）。

A. 负债结构分析
B. 现金流量分析
C. 经营活动分析
D. 主营业务的调查与分析
E. 财务指标分析

在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

A. 正确
B. 错误