题目内容

实践中，在各个行业中，许多成功的企业都通过实施一系列顾客导向的举措而实现了利润的增长和市场份额的扩大。这些举措包括（)。

A. 了解顾客的长、短期需要和期望，并持续地应用系统化的过程来倾听顾客和了解顾客
B. 测量顾客的满意度，与竞争对手进行比较，并利用这些信息来评估和改进自身的内部过程
C. 建立有效的抱怨管理过程，顾客借此可以方便地提议、抱怨及获得所关心问题的答案
D. 明确顾客的意见与设计、生产和交付过程之间的联系
E. 构筑坚实的顾客关系，诚信、便捷的人员和信息联系、有效的服务标准、训练有素的顾客接触人员以及对产品、服务和交易的有效追踪是这种关系的基础

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A. 会员国在国际货币基金组织账户上用数字表示的人为资产
B. 会员国分得特别提款权时，预先无须向国际货币基金组织缴纳基金
C. 会员国不能凭以向国际货币基金组织兑换黄金或支取现金
D. 不能作为现实货币用于国际私人交易的支付
E. 可以用作国际商务交易的计价和定值标准

A. 国内商业银行
B. 城市信用合作社
C. 邮政储蓄机构
D. 外资银行

A. 获取顾客信息，识别顾客
B. 管理顾客沟通，了解需要和期望
C. 研究顾客价值，确定顾客关系战略
D. 分析差距，实施产品和服务改进
E. 留住和造就忠诚的顾客

A. 水安全
B. 水生态
C. 水城市
D. 水监管