外国旅游团在旅游过程中发生旅游者重大人身伤亡事故在处理中涉及的方面有( )。
A. 目的地有关接待单位
B. 目的地有关部门
C. 旅游者所在国驻华使领馆
D. 组织该团的国外旅行社
E. 伤亡游客的亲属
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若导游甲所接的是同一家旅行社导游乙应接的旅游团，而导游乙是地陪兼全陪。此时，导游人员甲应该( )。
A. 与导游乙交换旅游团
B. 与导游乙交换接待计划
C. 与导游乙商量将错就错
D. 将将错就错的意见报告旅行社
E. 将错接情况向游客说明并诚恳地道歉
台湾同胞在大陆旅游中若丢失了“台湾居民来往大陆通行证”，导游应该( )。
A. 协助其在接待社开具遗失证明
B. 持接待社开具的证明到当地市、县公安局报失
C. 持接待社开具的证明到当地侨务办公室报失
D. 经査证属实后重新申领相应的旅行证件
E. 经査证属实后发给一次性有效的出境通行证
境外旅游团游客被歹徒抢劫后，经公安人员多方侦查一时未能破案，导游应该做好的善后工作有( )。
A. 对被劫游客进行安慰
B. 请旅行社开具被劫物品的证明
C. 请公安机关开具被劫物品的证明
D. 告知被劫游客该证明供出境时海关查验
E. 告知被劫游客持该证明向保险公司索赔
在接受游者客投诉时，导游应持的态度和做好的工作有( )。
A. 耐心倾听
B. 做好记录
C. 必要时请旅游者在记录上签名
D. 承诺解决
E. 必要时请领队在记录上签名
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