题目内容

在客户关系管理中,对于客户价值的分析与评价,常说的“二八法则”,是指( )。

A. VIP客户与普通客户通常呈20∶80的比例分布
B. 企业利润的80%来自于20%的客户,企业利润的20%来自于80%的客户
C. 企业内部客户与外部客户的分布比例为20∶80
D. 企业利润的80%来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益

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A. 潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户
B. 贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
C. 基本型客户、被动型客户、负责型客户、能动型客户、伙伴型客户
D. 铅质客户、铁质客户、黄金客户、铂金客户

A. 只服务好大客户
B. 只服务好中小客户
C. 放弃中小客户
D. 慎重对待中小客

ABC模型
B. 长尾模型
C. 金字塔模型
D. RFM量化模型

A. 个人战术
B. 集体战术
C. 个人战术和集体战术
D. 混合战术