一位旅游者看重了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下做纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（ ）
A. 直接答复：“不会卖的！”
B. 请客人直接与饭店服务人员联系
C. 协助客人与饭店有关部门联系
D. 带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
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游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（ ）
A. 告知游客超标，不能满足
B. 如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C. 先婉言拒绝
D. 请全陪报告组团社，由组团社决定
游客要求调换不同朝向的同一标准客房,导游人员应该()
A. 蜿言拒绝
B. 请领队在团内调整
C. 如有空房,可适当予以满足
D. 如无法满足,向游客耐心解释
E. 可满足,但须另付服务费
（18真题）一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（ )需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。
A. 中央空调出现故障
B. 有蚊子和蟑螂
C. 卫生间太小
D. 看不到风景
E. 床单有污迹
一名游客购物回饭店后,因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应
A. 同前往,帮游客与商店交涉
B. 让游客自己去商店退换
C. 诉游客不属于自己的工作范围
D. 告知游客商品出了店就不能更换
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