题目内容

美国一家著名的信息技术分析公司把顾客关系管理分成运营型顾客关系管理、（）顾客关系管理和合作型顾客关系管理三种。

A. 分析型
B. 协同型
C. 营销型
D. 和谐型

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BPR是业务流程重组（Business Process Reengineering）的缩写，它的着眼点是（）。

A. 结果
B. 方式
C. 流程
D. 体验

在顾客关系组合管理中，顾客关系组合管理的静态指标就是分析当前的顾客关系对于企业的意义，企业可使用（）来表示。

A. 顾客关系的质量
B. 顾客关系的强度
C. 顾客关系的持续
D. 顾客关系的范围

顾客关系管理的目的是实现（），即顾客与企业之间的双赢。

A. 顾客价值最大化
B. 企业价值最大化
C. 顾客价值最大化或企业价值最大化
D. 顾客价值最大化与企业价值最大化的合理平衡

户关系管理的“用户三步走”包括（）。

A. 用户舍弃
B. 用户挖掘
C. 用户挽留
D. 用户获取