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日语专业毕业生刘某,先后两次报名参加旅游人员资格考试,均未合格。他想利用闲暇时间从事导游工作,于是与某国际旅行社联系,希望能给予其带团导游的机会。2001年7月,时值旅游旺季,该旅行社导游不足,便聘请刘某充任导游人员。刘某在带团导游过程中,凭借自己流利的日语口语水平及丰富的旅游知识,赢得了客人们的尊重。但当地旅游行政部门在例行检查时发现刘某是无证导游,对其进行了罚款处理。刘某对此不服,认为自己是受某旅行社聘用并非擅自进行导游活动的。于是,刘某向上一级旅游行政管理部门申请复议。旅行社能否聘用刘某从事导游工作?有何依据?

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2002年5月,某旅行社组织了一个旅游团赴外地旅游。进入景区,导游员边讲解道:“某国家领导人曾来到这里,说这里风景不错,还特意题写了一副对联。”经查,根本没有这回事。在参观某革命遗址的过程中,导游给旅客们讲了一个故事:说某某塑像在运输过程中,汽车无缘无故的坏了,怎么修也修不好,司机对这个塑像三鞠躬之后,汽车奇迹般的修好了。塑像搬运到景区后,出现了“日月同辉”的奇观。在旅途中,导游为了“活跃”气氛,竟然讲了一些掺杂着庸俗下流和一些带有政治色彩的“笑话”,在游客中造成恶劣影响。旅游团客人对此非常反感,旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查,情况属实。据此旅游行政管理部门对该导游员进行了处罚,并对其所在的旅行社也给予了警告。为了吸引游客,导游的讲解内容能否不讲文明,随意编造?这种情况应如何处罚?

北京的一位地陪导游送一个旅游团去西安,他的行程表上明明写着飞机17点起飞,又和全程的行程表进行了对照,也是写着飞机17点起飞,于是他们提前3个小时赶往飞机场。客人准备登机时却被告知误机了,一看机票,原来机票是15点起飞。怎么回事?事后旅行社计调告诉他,那个航班临时更改了起飞时间,社里来不及通知他们。15点,那时候他们应经带着客人来到了机场,为什么没有一个人看一看手里的飞机票呢?

全陪小刘带一英国旅游团从北京飞往上海,在机场办理手续时要求检查护照,小刘向游客收取护照办理完登机手续后,向游客分发登记卡,并将护照还给领队。到上海后,游客彼得告诉小刘护照不见了,说在北京机场护照并没有给他,但领队说他肯定把护照还给了彼得。游客彼得执意要和小刘要护照,因为是他收的护照,弄得小刘不知道怎么办才好。

北京导游小李接待了一个安徽团队,在带团游览十三陵时,由于小李对导游词不是特别熟悉,就简单说了几句。再后来的参观过程中,小李发现自己团队的人数少了一半。原来那些游客见别的导游讲的很精彩,就跟别的导游走了,而留下来的游客也都抱怨白来了一趟十三陵。虽然在最后集合离开景点时等齐了游客,但整个团队的士气都非常低落。小李知道游客对他的意见很大,他也很后悔对工作的不认真。