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导游的迎客服务准备，主要包括————、————、————知识准备和心理准备。

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在导游讲解中，运用目光的方法主要有、、以及目光与讲解的统一。在导游讲解中，运用目光的方法主要有——————、——————、——————以及目光与讲解的统一。

从形式上讲，欢送词可分为——————、——————两种。

旅行社门市在收取费用时要做到“三唱一复”。三唱即————、————、————

一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为————、————、————的心理。