____________是制定和贯彻质量方针的理论基础。
A. 质量管理的14条要点
B. 12条质量管理体系基础
C. 质量管理8项基本原则
D. 以顾客为关注焦点
外部的质量保证主要是向顾客提供__________，展示组织具备持续满足其要求的能力。
A. 合格的产品
B. 满意的服务
C. 信任
D. 亲切感
建立质量管理体系首先应识别体系的主要过程，包括_____________________。
A. 管理职责
B. 资源管理
C. 产品实现
D. 测量、分析和改进
质量管理体系中使用的四类文件包括________________。
A. 质量手册
B. 质量方针
C. 程序
D. 记录
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