题目内容

出现同一客户相同问题重复致电3次及以上或出现区域性、群体性的相同客户诉求问题时，使用（）

A. 紧急调度令
B. 普通调度令
C. 紧急调度令和普通调度令
D. 特级调度令

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军事设施发生火灾需要消防救援机构协助调查的，由人民政府消防救援机构或者消防救援局调派火灾事故调查专家协助（）

A. 省级
B. 市级
C. 县级
D. 中央

仅负责所辖区域客户停电事件的信息发布、服务应急处置、应急信息报送等工作（）

A. 服务专责
B. 省级服务调度
C. 市级服务调度
D. 县（区）局服务调度人员

根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，省公司将客户投诉处理分析情况上报网公司（）

A. 每月度
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年

投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费、服务渠道不畅通、不便捷、员工服务行为规范等方面（）

A. 电网建设
B. 供电质量
C. 营销服务
D. 供用电安全