仅负责所辖区域客户停电事件的信息发布、服务应急处置、应急信息报送等工作（）
A. 服务专责
B. 省级服务调度
C. 市级服务调度
D. 县（区）局服务调度人员
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根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，省公司将客户投诉处理分析情况上报网公司（）
A. 每月度
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年
投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费、服务渠道不畅通、不便捷、员工服务行为规范等方面（）
A. 电网建设
B. 供电质量
C. 营销服务
D. 供用电安全
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户全方位服务体系建设的三大支柱是（）
A. 服务文化、制度流程、组织机构
B. 服务文化、制度流程、信息系统
C. 客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制
D. 信息系统、组织机构、制度流程
按形成阶段和炭化程度的不同，煤炭分为四种。除之外，其余三种都可发生自燃（）
A. 泥煤
B. 褐煤
C. 烟煤
D. 无烟煤
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