投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费、服务渠道不畅通、不便捷、员工服务行为规范等方面（）
A. 电网建设
B. 供电质量
C. 营销服务
D. 供用电安全
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根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户全方位服务体系建设的三大支柱是（）
A. 服务文化、制度流程、组织机构
B. 服务文化、制度流程、信息系统
C. 客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制
D. 信息系统、组织机构、制度流程
按形成阶段和炭化程度的不同，煤炭分为四种。除之外，其余三种都可发生自燃（）
A. 泥煤
B. 褐煤
C. 烟煤
D. 无烟煤
对起火原因已经查清的火灾，在认定时应当认定（）
A. 起火时间
B. 起火部位、起火点
C. 起火原因
D. 事故责任
对客户各类停电事件进行全过程监控，规范，做好内部信息沟通工作（）
A. 停电信息发布
B. 抢修信息发布
C. 服务信息发布
D. 营销信息发布
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