题目内容

消费者在某天猫店购买了一条大码裙子，交易订单显示商家已经发货，但快递“超出派送区域”，此时消费者发起“仅退款”的维权申请，商家客服以下对应的哪种做法最为合适？（)

A.先与消费者沟通，快递超区属于商家责任，商家需联系快递召回包裹，同意消费者退款申请
B.先与消费者协商沟通，快递超区，商家可要求消费者承担发货运费，如果消费者不承担，可以拒绝消费者退款
C.先与消费者协商沟通，快递超区属于物流责任，快递会联系消费者进行赔偿，商家可以不退款，商家直接拒接消费者申请
D.先与消费者协商沟通，快递超区属于快递公司的责任，直接告知消费者自己联系快递公司，拒签消费者退款申请

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“您好，欢迎光临【官方旗舰店】，选择，选择安心!全国万家门店，数百万消费者满意体验，免费上门服务!”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（)

A.优惠活动推荐
B.热卖商品推荐
C.产品品质
D.店铺品牌

小雪在天猫某店铺拍下2件宝贝，总额为250元，觉得这个数字不好听，遂要求客服小A改价，此时客服小A以下哪项处理方式最为合理？（)

A.告知客户天猫店不能改价，对小雪表达抱歉，不能操作
B.让小雪好评后返现
C.告知小雪天猫不能改价，推荐再选购一款低价产品凑单
D.直接帮小雪减免一点

客服小A帮一位消费者查询订单信息，小A想将该消费者置顶以便查询后快速告知，她应该使用以下哪一项快捷键？（)

A.Ctrl+F
B.Ctrl+H
C.Ctrl+A
D.Ctrl+W

天猫规则的处罚节点是几分？（)

A.6分
B.10分
C.12分
D.15分