小雪在天猫某店铺拍下2件宝贝，总额为250元，觉得这个数字不好听，遂要求客服小A改价，此时客服小A以下哪项处理方式最为合理？（)
A.告知客户天猫店不能改价，对小雪表达抱歉，不能操作
B.让小雪好评后返现
C.告知小雪天猫不能改价，推荐再选购一款低价产品凑单
D.直接帮小雪减免一点
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客服小A帮一位消费者查询订单信息，小A想将该消费者置顶以便查询后快速告知， 她应该使用以下哪一项快捷键？（)
A.Ctrl+F
B.Ctrl+H
C.Ctrl+A
D.Ctrl+W
天猫规则的处罚节点是几分？（)
A.6分
B.10分
C.12分
D.15分
小A是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位消费者只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小A如何处理最佳？（)
A.告知消费者店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变
B.推荐消费者再购买凑单产品，就可以得到永生花
C.发一个运费链接让消费者拍下，凑足13元
D.偷偷做主给消费者备注送永生花一朵，反正别人也不知道，不得罪消费者促成成交最重要
某店铺出现一个因物流原因导致的负面评价，以下哪些回复技巧容易降低因评价导致的消费者流失？（)
A. 解释是因大促爆仓造成，望理解包容常
B. 解释是因网点搬迁造成，望理解包容
C. 解释是因下雪封路造成，望理解包容
D. 解释这是快递行业通病，望理解包容
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