《层别表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的项目数，计算出各不达标项在总项目中所占比重，即：不达标率=(不达标项目数√总项目数)×100%，以此说明营业网点()中的主要问题存在于哪些方面。
A. 柜员工作
B. 业务经营活动
C. 产品与服务
D. 服务质量
儿科就诊的年龄范围是()
A. 0~12周岁
B. 0~13周岁
C. 0~14周岁
D. 0~15周岁
E. 0~16周岁
道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就()首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。
A. 正确的问题
B. 客户的错误
C. 非重要问题
D. 细节问题
关于充分道歉表述中正确的是()。
A. 要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉
B. 要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样
C. 可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等
D. 道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!
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