题目内容

谈判出现僵局的最主要原因是( )。

A. 谈判者的素质不同
B. 谈判过程不合理
C. 谈判地点不妥
D. 谈判者的利益出发点不同,

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当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时,表明顾客在( ) 方面产生了异议。

A. 商品质量
B. 价格
C. 需求
D. 服务

当国客说“我下次再买吧”之类的话时,表明顾客在( )方面提出了异议。

A. 商品质量
B. 购买时间
C. 需求
D. 服务

将顾客的几种意见汇总成一个意见,或者将顾客的反对意见集中在一个时间讨论,这种处理顾客异议的方法叫( )。

A. 转化处理法
B. 委婉处理法
C. 合并意见法
D. 反驳处理法

商务谈判的基本原则主要包括( )。

A. 客观真诚原则
B. 平等互惠原则
C. 求同存异原则
D. 公平竞争原则