题目内容

礼貌告别的时候，以下哪项行为是不妥的？

A. 用语礼貌、亲切大度
B. 告别前适度努力，为下次交易留机会
C. 有意向的客户先加为好友，以备跟进
D. 给予客户一定的压力，压缩客户考虑的空间，促成交易

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下列哪些属于在线客服的接待流程？

A. 推荐产品
B. 处理异议
C. 衔接售后
D. 促成交易
E. 进门问好

下列哪些属于接待沟通的技巧？

A. 坚守诚信
B. 处处为客户着想，用诚心打动客户
C. 多虚心请教，多倾听客户声音
D. 换位思考，理解客户的意愿
E. 表达不同意见时尊重对方立场

有关提问引导的注意事项，以下正确的为？

A. 语气忌简单生硬
B. 通过提问，引导激发客户的潜在需求
C. 采取不停连续追问的形式，迅速了解客户的真实需求
D. 提问的过程中推荐产品,促进销售

自动回复的设置，需要注意哪些？

A. 字体不要太大
B. 字体的颜色不要太花哨
C. 文字越详细，篇幅越大，效果越好
D. 文字切忌太生硬