营销大师科特勒把企业与客户之间的关系归结为基本型和( )5种类型
A. 被动型
B. 能动型
C. 伙伴型
D. 负责型
CRM主要有( )三层含义
A. CRM是一种基于Internet的应用系统
B. CRM是一项企业经营战略
CRM是一项活动
D. CRM是一项营商策略
客户关系管理的目标有( )
A. 认识新客户
B. 更好地认识和发现实际的或潜在的客户
C. 挖掘、获得、发展和避免流失有价值的现有客户
D. 避免或及时处理“恶意”客户
实施客户关系管理对企业的作用主要体现在( )
A. 提高客户忠诚度
B. 建立商业壁垒
C. 创造双赢的效果
D. 降低营销成本
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