支持迪克超市竞争优势的因素包括
A. 客户消费数据分析软件
B. 客户消费购买周期及商品清单的数据分析技术
C. 针对特定消费者的商品推荐清单及优惠策略
D. 特定优惠商品的供应商的优惠
对企业利润影响较大的客户类型包括
A. 潜在客户
B. 目标客户
C. 流失客户
D. 现实客户
DELL网上直销案例体现了客户互动对CRM影响方面有
A. 企业将产品、服务推荐给客户
B. 了解客户的需求
C. 提高客户满意度、维系客户忠诚度
D. 低价
依据企业资源与能力满足客户需求的状况，企业对客户的选择模式有
A. 随机选择
B. 重点选择
C. 消极选择
D. 放弃选择
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