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导游小王带18人的团队去黄山。等下了火车,与地陪接洽后,才发现18人的团坐18个座的车,怎么也坐不下。原因是团里有两个孩子,身高都超过了1.3米,由于费用自理,没有算在内。可是孩子家长以车距不够没法揽孩子为由,拒绝孩子让座,而交费的另两个散客只能在车外站着。但是组团社的工作人员没有和客人讲清。小王提前没有和地陪说情,才出现了这种情况。请问全陪小王和地陪各有什么失职的地方?

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北京导游小孙接待了一个来自意大利的旅游团。团队里有一位游客身有残疾,坐着轮椅。在带团过程中,小孙非常热情的为游客服务,尤其对待那位残疾游客更是体贴入微。上下车、游览景点等很照顾他,尤其是吃饭时更是细心地照顾。但是一次午餐的饭桌上,小孙帮这位客人夹菜的时候,那位游客粗暴地拿过盘子,生气地对小孙说:“你走开,我自己能行!”弄得小孙不知所措,不知怎么得罪了这位游客。请分析为什么会出现这种情况?

北京导游小刘在2006年带了一个德国团队,领队经常来北京,非常有经验,也对北京很熟悉。在接到游客赴饭店途中,小刘刚致完欢迎词,正准备做背景概况介绍和沿途景物介绍时,领队示意小刘把话筒给他。小刘以为他要宣布什么事,就把话筒递了过去。谁知,领队竟然介绍起北京概况和沿途景物来。当时小刘愣住了,再抢回话筒不合适,让他讲下去自己的面子又过不去,不知怎么办才好。如果你是小刘这时你应该怎么去做?

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