题目内容

构成消防责任事故罪的要件是（）

A. 必须具有违反消防管理法规，经消防机构通知采取改正措施而拒绝执行的行为
B. 必须造成严重后果
C. 行为人在主观方面对严重后果的发生是出于过失
D. 主体必须是单位的法人代表

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若回访及以上仍未回访成功或者客户表示不予评议，则记录回访结果为“未评议”并办结（）

A. 5次
B. 4次
C. 3次
D. 2次

消防救援机构在进行火灾直接经济损失统计时，不包括（）

A. 直接财产损失
B. 人员伤亡后所支出的费用
C. 善后处理费用
D. 火灾施救时的费用

负责受理95598、上级及12398热线转办、微信、网上（掌上）营业厅、短信、微博等客户投诉举报并进行相应的业务处理，及时向同级市场营销部报送受理的重大服务事件、涉及“吃拿卡要”、乱收费、“三指定”的廉洁问题和利用工作便利谋取私利等行风问题的举报事件（）

A. 公司客户服务中心
B. 地市局供电服务中心
C. 县级供电服务中心
D. 其他部门

投诉来源分内部渠道及外部渠道包括95598服务热线、互联网统一服务平台（含网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号等）、微博、企业网站、邮件、信函、供电营业厅、客户经理等（）

A. 外部渠道
B. 其他渠道
C. 内部渠道
D. 政府渠道