《银行业金融机构绩效考评监管指引》中，社会责任类指标用于评价银行业金融机构提供金融服务、支持节能减排和环境保护、提高社会公众金融意识的情况，主要包括等（）
A. 服务质量
B. 公平对待消费者
C. 绿色信贷
D. 公众金融教育
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关于职工个人住房公积金存款，下列说法正确的是（）
A. 职工个人住房公积金存款，当年归集的按结息日挂牌公告的活期存款利率计息，结息后转入今年结转户；
B. 职工个人住房公积金存款，当年归集的按结息日挂牌公告的活期存款利率计息，结息后转入上年结转户；
C. 上年结转的按结息日挂牌公告的三个月定期整存整取存款利率计息。
D. 公积金存款的结息日为每年的六月三十日
《商业银行资本管理办法（试行）》规定，商业银行采用资本计量高级方法的，相关部门还应履行以下职责（）
A. 设计、实施、监控和维护资本计量高级方法
B. 健全资本计量高级方法管理机制
C. 向高级管理层报告资本计量高级方法的计量结果
D. 组织开展各类风险压力测试
根据《商业银行声誉风险管理指引》规定，商业银行声誉风险管理包含投诉处理监督评估。投诉处理监督评估应从等方面实施监督和评估（）
A. 维护客户关系
B. 履行告知义务
C. 解决客户问题
D. 确保客户合法权益
E. 提升客户满意度
银监会《商业银行金融创新指引》中的金融创新是指商业银行为适应经济发展的要求，通过引入新技术、采用新方法、开辟新市场、构建新组织，在和金融产品等方面开展的各项新活动（）
A. 战略决策
B. 制度安排
C. 机构设置
D. 人员准备
E. 管理模式
F. 业务流程
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