连挂作业时，应根据牵引车辆数、制动效能、线路情况等严格控制（）连挂。
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功能理论有两种一种是由（）于1960年提出的，另一种是由斯密斯等人于1956年提出的。
A. 费斯汀格
B. 卡茨
C. 谢里夫
D. 海德
因设备质量造成列尾故障时，由运输处（列尾司机控制设备发生质量问题由电务处）负责根据（）追究设备生产厂家责任。
A. 影响程度
B. 影响时间
C. 影响列车运行情况
D. 实际情况
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）
A. 投诉问题是否解决
B. 投诉问题是否再现
C. 客户对投诉处理是否满意
D. 向客户推荐新业务
个人存款证明撤销业务需要打印（）
A. 业务收费凭证
B. 个人存款证明申请书
C. 复式记帐凭证
D. 个人存款证明书
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