题目内容

前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？

A. 掌握物品损坏的确切证据；
B. 客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
C. 客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系
D. 所有选项皆是

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