《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，表情自然，态度和蔼，＜--＞，举止得体，庄重大方
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定，旅客服务中心人工服务求助类包括：＜--＞、遗失物品查找、行李搬运受理、接送站服务、辅助器械等服务
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，开启的危险品检查仪数量满足旅客＜--＞
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到＜--＞，并做好耐心解释
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