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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站设有饮水处,配备电开水器,有<-->标志,水质符合国家标准要求

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,设有<-->和无障碍电梯,正常使用。盲道畅通无障碍

《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作,依据<-->制定本细则

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运〔2012〕320号)规定,确定铁路运输企业责任后,铁路安全监督管理办公室(客运专业管理部门)应当及时出具“铁路旅客人身伤害及携带品损失定责通知书”,交善后处理工作组,并于<-->内寄送责任单位及其上级主管部门

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