题目内容

下列( )不属于总机服务范围。

A. 查询服务
B. 接受传真服务
C. 叫醒服务
D. 留言服务

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( )是商务客人“办公室外的办公室”,其主要职能是为客人提供和传递各种信息。

A. 房务中心
B. 商务中心
C. 前台
D. 楼层服务台

下列不是客房部的业务特点的是( )。

A. 出租客房和提供劳务
B. 以“暗”服务为主
C. 以“明”服务为主
D. 随机性与复杂性

下列客房清扫基本原则中,正确的是( )。

A. 从外到内
B. 先湿后干
C. 从下到上
D. 环形整理

饭店服务过程开始于( )。

A. 宾客到店时
B. 宾客离店后
C. 宾客到店前
D. 宾客到店后