GB/T19001-2008标准发布的时间是（）
A. 2008年8月20日
B. 2008年11月14日
C. 2008年11月15日
D. 2008年12月30日
八项质量管理原则被确认为最高管理者用于领导组织（）的指导原则
A. 提高产品质量
B. 提高效率
C. 业绩改进
D. 增强顾客满意
为了产生（）结果，由过程组成的系统在组织中的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为过程方法
A. 有效的
B. 期望的
C. 良好的
D. 增值的
领导作用：领导者应确保组织的目的与方向的一致，他们应当创造并保持（），使员工能充分参与实现组织目标的活动
A. 积极向上的环境
B. 高效率的环境
C. 不断改进的环境
D. 良好的内部环境
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