如果在一段时期内同一商品有数起客户退换事件发生，就应。（）
A. 向市场上召回所有有此商品
B. 公开向公众道歉
C. 立即停止销售，并通知客户退换
D. 对所有购买此商品的客户进行现金赔偿
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自2014年起，中国铁路客户服务中心网站www.1230cn将对互联网注册用户和常用联系人（乘车人）进行身份信息核验（）
A. 2月1日
B. 3月1日
C. 4月1日
D. 5月1日
行李票.包裹票主要应当载明。《铁路旅客运输规程》第五十八条（）
A. 发站和到站
B. 运人.收货人的姓名.地址.联系电话.邮政编码
C. 行李和包裹的品名.包装.件数.重量
D. 以上均是
对按保价运输办理的行李.包裹，除应检查其声明价格与实际价格是否相符外，必要时应。《铁路旅客运输办理细则》第六十七条（）
A. 施封
B. 更换包装
C. 加封条
D. 更换标签
有效控制好有助于沟通的顺利进行（）
A. 客户的提问
B. 客户的情绪
C. 客户的通话
D. 客户的期望
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