对锡焊操作来说，最基本的就是浸润、扩散和结合层这3个基本条件
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手工焊接常用的焊锡丝，就是将焊锡制成管状，在其内部加入助焊剂和一些活化剂制成的。
A. 对
B. 错
客户的期望程度层次有哪几层？
A. 可接受的服务
B. 预期的服务
C. 渴望的服务
D. 容忍区
服务的价值等式由那几部分组成？
A. 成本
B. 表现/绩效
C. 客户认为的价值
D. 微笑
客户忠诚的良性循环是什么？
A. 客户购买车辆
B. 客户返回购买零件和服务
C. 客户再次购买车辆
D. 客户满意，但是去别的修理厂
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