严重投诉主要有以下哪几种类型？
A. VIP客户的投诉
B. 反映频率较高的投诉
C. 激烈或要价高的投诉
D. 由一般投诉升级的重大投诉
未来企业的竞争会集中在非价格竞争上，所以以下哪项在销售中已成为焦点。
A. 质量
B. 市场
C. 沟通
D. 服务
当客户只有一个期望值无法满足时，以下哪项不是我们应对的技巧？
A. 说明原因
B. 对客户的期望值表示理解
C. 提供更多的有效解决方案
D. 与客户据理力争
O2O营销的基础策略包括（）
A. 触点策略
B. 定位策略
C. 客户策略
D. 品类策略
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