卡方检验的χ²值反映的是实际频数与理论频数的吻合程度。 （）
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χ²分布曲线是随着自由度变化而变化的一簇对称曲线。（）
A. 对
B. 错
（ ）是一种最传统的在职培训方式。
A. “师带徒”
B. 案例研究
C. 团队建设
D. 讲座
由于服务的（ ）的特征，顾客往往将对于企业服务质量的评价与企业服务组织的工作人员进行挂钩，因此要建立一支服务质量优异的员工队伍。
A. 不可储存
B. 无形性
C. 差异性
D. 不可分性
顾客对服务结果的（ ）是比较主观的判断。
A. 功能性质量
B. 技术质量
C. 服务质量
D. 服务产出
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