题目内容

由于服务的（）的特征，顾客往往将对于企业服务质量的评价与企业服务组织的工作人员进行挂钩，因此要建立一支服务质量优异的员工队伍。

A. 不可储存
B. 无形性
C. 差异性
D. 不可分性

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顾客对服务结果的（）是比较主观的判断。

A. 功能性质量
B. 技术质量
C. 服务质量
D. 服务产出

企业向员工营销自身的（），使员工对本企业的价值观形成共识，认同本企业的组织文化，认同本企业的组织目标，并使个人目标和组织目标达到更好的结合。

A. 产品
B. 服务
C. 价值观
D. 态度

（）是利用活动的不同组合及顺序提供各式各样的服务。

A. 线性作业
B. 间歇性作业
C. 高接触服务
D. 订单生产

内部营销意味着（）两种类型的管理过程。

A. 态度管理
B. 人力资源管理
C. 沟通管理
D. 企业管理