题目内容

顾客对服务结果的（）是比较主观的判断。

A. 功能性质量
B. 技术质量
C. 服务质量
D. 服务产出

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企业向员工营销自身的（），使员工对本企业的价值观形成共识，认同本企业的组织文化，认同本企业的组织目标，并使个人目标和组织目标达到更好的结合。

A. 产品
B. 服务
C. 价值观
D. 态度

（）是利用活动的不同组合及顺序提供各式各样的服务。

A. 线性作业
B. 间歇性作业
C. 高接触服务
D. 订单生产

内部营销意味着（）两种类型的管理过程。

A. 态度管理
B. 人力资源管理
C. 沟通管理
D. 企业管理

从战术层次上看，内部营销的目标是（）

A. 向员工推销服务
B. 支援服务
C. 宣传营销工作
D. 激励营销工作