题目内容

客户流失解决方案可以划分为发现挽留机会、制订挽留策略、实施挽留措施及（）四种。

A. 分析挽留机会
B. 计算挽留成本
C. 计算客户流失率
D. C.计算客户流失率评估挽留效果

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大客户购买行为具有等特点，其购买决策往往是由多类人员共同参与完成。

A. 规模大、风险高、过程复杂
B. 规模大、风险小、过程复杂
C. 规模小、风险高、过程复杂
D. 规模大、风险高、过程简单

客户关怀可使企业与客户建立起亲密的情感关系，让客户对企业产生及对于企业价值和目标的共同使命感。

A. “归属感”和“使命感”
B. “归属感”和“自豪感”
C. “归属感”和“责任感”
D. “使命感”和“责任感”

大数据的特点是。

A. 海量性、多样性、高密性、速度快
B. 海量性、多样性、低密性、速度慢
C. 海量性、单一性、低密性、时效性
D. 海量性、多样性、低密性、时效性

客户关系管理产生和发展的推动力量是()。

A. 超强的竞争环境
B. 因特网通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视